AI는 기술이 아니라 브랜드의 언어다 : 소비자가 신뢰하는 AI의 조건

Session Overview

AI는 이제 단순한 백엔드 기술을 넘어, 고객의 신뢰와 경험, 감정까지 결정짓는 ‘브랜드의 언어’가 되었습니다.

앞으로 소비자들은 ‘AI가 얼마나 똑똑한가’보다 ‘이 AI가 나에게 능력감을 주는가’, ‘나를 존중하고 안심시켜 주는가’를 브랜드 평가의 기준으로 삼게 될 것입니다. 즉, 브랜드의 경쟁력은 기술력 그 자체보다 AI가 얼마나 인간적 신뢰를 만들어내는가에 달려 있습니다.

이번 강연에서는 대홍기획이 서울대 리테일혁신센터와 함께 개발한 AI의 신뢰와 호감도를 평가하는 지표인 AIWI(AI Consumer Wellness Index)를 바탕으로, 소비자 관점에서 AI가 브랜드 신뢰와 긍정적인 인식에 어떻게 영향을 미치는지 데이터와 다양한 사례를 통해 살펴봅니다.

이를 통해 “우리 브랜드의 AI가 고객에게 능력감을 주고, 자동화된 서비스 이후에도 존중받는 느낌을 제공하는가?”라는 질문에 대한 현실적인 인사이트와 실행 전략을 제안하고자 합니다.

Speaker

최문경

팀장

대홍기획

최문경 팀장은 대홍기획 마케팅솔루션부문에서 기업의 브랜드 마케팅과 커뮤니케이션 전략을 수립하며,
변화하는 트렌드를 민감하게 포착하고 데이터 분석을 기반으로 실질적인 마케팅 인사이트를 제시하고 있습니다.