경계를 넘는 혁신: Agentic AI가 만드는 마케팅과 커머스의 융합

Session Overview

자사몰을 통한 온라인 비즈니스 활성화와 퍼포먼스 마케팅 중심의 디지털 마케팅 활동은 서로 밀접하게 연결되어 있음에도 불구하고, 많은 기업들은 이 두 영역을 조직, 프로세스, IT 서비스 측면에서 여전히 분리된 구조로 운영해 왔습니다.

하지만 2025년부터 모든 기업의 화두는 Agentic Enterprise였고, 2026년부터는 마케팅과 커머스 영역에서도 고객 경험을 AX(AI Transformation)라는 새로운 관점에서 다시 설계해야 하는 과제를 안고 있습니다. 특히 텍스트 대화형 인터페이스와 음성을 기반으로 구매 경험 자체를 진화시키는 흐름은 이제 글로벌 트렌드가 되고 있습니다.

본 세션에서는 마케팅 조직과 자사몰 운영 조직이 실제로 작동하는 쇼핑 AX를 준비하기 위해 End-to-End 관점에서 어떤 요소들을 고려해야 하는지 실무적인 방법론을 소개합니다.

또한 AI가 고객의 구매 맥락을 이해하고, 스스로 판단하며, 가장 적절한 마케팅 메시지로 고객과 대화한 뒤 그 자리에서 바로 구매를 완결시키는 새로운 Use Case를 세일즈포스의 AI 플랫폼을 통해 구체적으로 보여줍니다.

결국 이 세션은 마케팅과 커머스의 경계를 넘어서, AI가 고객 경험 전체를 어떻게 하나의 흐름으로 연결하고 실제 비즈니스 성과로 이어지게 만드는지를 보여주는 실전 인사이트를 제시합니다.

Speaker

오재균

본부장

세일즈포스

오재균 본부장은 26년간 CRM과 CX 분야에서 활동해 온 전문가로, SI, 컨설팅, 소프트웨어 기술 기업에 재직하며 다양한 산업군의 고객사를 대상으로 마케팅, 커머스, 고객센터 분야의 프로젝트를 제안하고 구축해 왔다.

현재는 세일즈포스 코리아에서 AI & Data, 마케팅, 커머스, 서비스 등 비즈니스 솔루션 제품군의 솔루션 엔지니어 조직을 리딩하며, 한국 기업들과 함께 AI 기반 고객관리 혁신 과제를 고민하고 실질적인 해법을 제안하고 있다.