"머신 커스터머(Machine Customer)의 시대": 구매 고객이 AI인 시대의 마케팅

Session Overview

다음 고객이 인간이 아니라면 어떨까요?

AI가 점점 더 많은 영역을 운영하는 세상에서, 기계는 인간의 개입 없이 스스로 구매 결정을 내리는 독립적인 경제 주체로 빠르게 자리 잡고 있습니다.

“Machines Are Customers Too”라는 도발적인 주제를 통해 Katja Forbes는 기업이 세일즈, 마케팅, 고객 경험(CX)에 접근하는 방식을 근본적으로 재고해야 한다고 제시합니다.

또한 AI 기반 에이전트와 자율 시스템이 실제 고객으로 등장하는 시대에 맞추어, 기존의 고객 여정, 신뢰 구축 방식, 그리고 고객 참여 전략이 어떻게 변화해야 하는지를 설명하는 세션입니다.

수상 경력을 보유한 CX 혁신 전문가인 Katja Forbes는 가까운 미래에 대한 강력한 비전을 제시합니다. 이 미래에서는 고객이 코드로 존재하고, 고객 충성도는 알고리즘으로 형성되는 시대가 펼쳐집니다.

본 세션은 단순한 전망에 그치지 않습니다. Katja Forbes는 기업 리더들이 이러한 변화를 이해하고 대응할 수 있도록 실행 가능한 프레임워크와 명확한 로드맵을 제시하며, 새로운 성장 기회를 창출할 수 있는 방향을 제안하는 강연입니다.

이 세션을 통해 여러분이 알고 있던 고객의 개념을 다시 생각해보게 될 것입니다.

미래는 이미 시작되었습니다. 이제 기계가 구매하는 시대입니다.

Speaker

Katja Forbes

CX 전문가

"베스트셀러 'Machine Customer'의 저자"

Katja Forbes는 AI, 디자인, 인간 행동이 교차하는 지점에 대한 인사이트로 세계적으로 인정받는 고객 경험(CX) 미래학자이자 비즈니스 전략가, 저자, 그리고 키노트 연사이다.

30년 이상 주요 기업들이 새로운 기술 환경을 탐색하고 대응할 수 있도록 지원해 온 경험을 바탕으로, 글로벌 브랜드를 대상으로 경험 혁신, 데이터 윤리, 혁신 리더십 분야에서 자문을 제공해왔다.

Katja Forbes는 국제 컨퍼런스에서 활발히 활동하는 연사이며, 기술이 비즈니스와 인류 모두를 위한 미래를 만들어가도록 설계해야 한다는 비전을 적극적으로 제시하는 전문가이다.