에이전틱 커머스 시대의 마케팅: 신뢰는 어떻게 시스템이 되는가
Session Overview
미래의 에이전틱 커머스와 마케팅은 단순히 더 나은 대화형 경험에 관한 것이 아닙니다. 핵심은 ‘거래 수준의 설명 가능성(Transaction-grade explainability)’입니다.
SEO에서 GEO로 진화하며 검색은 점점 압축되고 있습니다. 이제 소비자는 직접 탐색하기보다 AI의 답변과 크리에이터의 콘텐츠에 제품 발견과 구매 결정을 점점 더 맡기고 있습니다.
과거 마케팅의 영향력은 설득에 있었다면, 이제는 AI가 만들어내는 답변과 워크플로우 안에 브랜드가 올바르게 포함되는지가 중요해지고 있습니다. 브랜드의 제안과 정보가 AI에게 신뢰 가능하고 실행 가능한 형태로 제공될 때 비로소 고객의 선택으로 이어질 수 있습니다.
또한 AI는 더 이상 마케팅 스택 속 하나의 도구가 아닙니다. AI는 이제 브랜드를 해석하는 존재이자, 고객과의 참여와 전환을 통제하는 새로운 게이트키퍼가 되고 있습니다.
디지털 마케팅이 인간을 설득하는 것에서 AI 시스템을 설득하는 방향으로 이동하면서, 신뢰는 더 이상 슬로건이 아니라 AI 에이전트가 검증하고 설명하며 실행할 수 있는 ‘시스템 요구사항’이 됩니다.
- 기업에게 필요한 ‘Transaction-grade Trust’가 무엇인지 설명합니다. — 브랜드 주장 검증, 오퍼의 신뢰성, 의사결정 로그, AI 가드레일, 그리고 실제 측정 가능한 결과까지 포함한 새로운 신뢰 구조를 소개합니다.
- 대화형 경험에서 한 단계 더 나아가 AI 에이전트가 실제로 실행할 수 있는 고객 여정 설계로 전환하기 위한 실무적인 디자인 프레임워크를 제시합니다.
Speaker
Oliver Tan
Managing Director
Rezolve Ai
Oliver Tan은 Rezolve Ai의 APAC 지역 총괄로,
주요 리테일 기업과 브랜드를 대상으로
차세대 AI 기반 커머스 경험을 구축하는
에이전틱 커머스 프로젝트를 이끌고 있다.
AI 활용 사례, AI 표준, 거버넌스 분야의 전문가로
복잡한 AI 프로젝트를 실제 비즈니스 성과로 연결하는 데 강점을 가지고 있다.
기업 경력을 거쳐 스타트업 창업가로 전환한 그는 싱가포르 국립대(NUS) AI 연구실에서 출발한 ViSenze를 12년 동안 이끌며 글로벌 AI 리테일 기업으로 성장시켰고, 2025년 Rezolve Ai에 성공적으로 매각했다. ViSenze는 Gartner Hype Cycle, AWS Tech Partner of the Year, CB Insights Retail Tech 100, Shopify Top AI Site Search 2025 등 다수의 글로벌 AI 기술 평가에서 인정받았다.
또한 Oliver는 책임 있는 AI(Responsible AI) 확산을 위한 공공 정책 활동에도 적극 참여하고 있으며, Forbes Technology Council 등에서 40편 이상의 AI 관련 칼럼을 발표했다. 현재 AI 표준, 지식재산권, 리테일 산업 관련 여러 공공 기관에서 자문 역할을 수행하고 있다.
기업 경력을 거쳐 스타트업 창업가로 전환한 그는 싱가포르 국립대(NUS) AI 연구실에서 출발한 ViSenze를 12년 동안 이끌며 글로벌 AI 리테일 기업으로 성장시켰고, 2025년 Rezolve Ai에 성공적으로 매각했다. ViSenze는 Gartner Hype Cycle, AWS Tech Partner of the Year, CB Insights Retail Tech 100, Shopify Top AI Site Search 2025 등 다수의 글로벌 AI 기술 평가에서 인정받았다.
또한 Oliver는 책임 있는 AI(Responsible AI) 확산을 위한 공공 정책 활동에도 적극 참여하고 있으며, Forbes Technology Council 등에서 40편 이상의 AI 관련 칼럼을 발표했다. 현재 AI 표준, 지식재산권, 리테일 산업 관련 여러 공공 기관에서 자문 역할을 수행하고 있다.