캐릭터 AI의 고객경험 혁신: 캐릭터 AI는 어떻게 인간의 마음을 열까?

Session Overview

AI가 고객 접점의 핵심 페르소나가 되는 데이터 인텔리전스(Data Intelligence) 시대, 이제는 마케팅의 패러다임은 단순한 노출을 넘어 고객의 심리와 의도를 실시간으로 읽어내는 ‘관계의 과학’으로 전환되고 있습니다. 하지만 여전히 많은 기업이 AI 도입 그 자체에만 집중하며, 정작 기술이 어떻게 매출과 브랜드 로열티로 연결되는지에 대한 실전적 해답을 찾고 있습니다. ⚙️

본 세션에서는 캐릭터 AI가 인간의 깊은 심리적 동기를 자극하여 브랜드 태도를 변화시키고, 패션, 뷰티 커머스플랫폼에서 실제 구매로 이어지는 ‘새로운 구매 여정(New Purchase Journey)’의 실체를 공개합니다. 특히 2040 사용자를 대상으로 14일간 진행된 캐릭터AI와 (잠재)고객간의 상호작용을 추적한 관찰 데이터를 바탕으로, 정서적 유대가 브랜드 신뢰로 전이되는 ‘결정적 순간(Moment of Truth)’을 규명합니다. 🕒

고객경험혁신의 핵심은 AI가 고객의 숨은 의도를 포착하여 제공하는 ‘초개인화된 피드백(Hyper-Personalized Feedback)’입니다. 이는 단순한 고객 만족을 넘어 잠재 고객을 실제 행동하게 만드는 가장 강력한 트리거가 된다. 캐릭터 AI에 브랜드 경험을 적용하여, 앞으로 마케팅 현장의 근본적인 판도를 바꿀 AX(AI Experience) 브랜드 로드맵을 통해 미래 비즈니스의 해법을 다룹니다.

Speaker

박준영

CEO

크로스IMC

애플코리아 국내 시장 런칭을 비롯한 LG에너지솔루션, SK텔레콤 등 글로벌 테크 기업 및 국내 주요 대기업의 브랜드 가치체계와 통합마케팅커뮤니케이션(IMC) 전략을 주도해 온 브랜딩 전문가다.

베스트셀러 을 통해 디지털 네이티브 세대의 컬처코드와 인사이트를 대중에 각인시켰으며, 최근에는 의인화된 AI와의 심리적 · 정서적 상호작용이 고객관계형성에 미치는 영향을 발표하여 학계와 산업계의 주목을 받고 있다.

현재 초개인화된 AI Experience (AX)와 브랜드경험을 컨설팅하며, 비즈니스 성과로 전환하는 ‘실행가'로서 기업의 새로운 성장동력을 설계하고 있다.